Segurança e proteção do cartão de crédito

Saiba o que fazer no caso de fraude, perda, roubo, controvérsia

1. Bloqueio e Cancelamento do cartão

   Na plataforma Kamino é possível bloquear/desbloquear e excluir os cartões. No plano North e Track, também é possível operar o cartão no aplicativo. 

2. Proteção contra fraude, uso não autorizado, perdae roubo

   Em caso de acontecimento de um dos casos abaixo (fraude): 

   • Apareceu uma cobrança no extrato/fatura que o cliente não possui ciência. 
   • Cartão clonado ou fraudado. 
   • Cartão furtado ou roubado.
   
   

   Nesses casos, primeiro você deve bloquear o cartão pela plataforma, ou pelo aplicativo, no caso dos planos North e Track,

   
   

   Após o bloqueio do cartão, o cliente deve entrar em contato com o time de atendimento e reportar qual(is) a(s) transações com problema.

   
   

   Informações que serão solicitadas: data da transação, nome do fornecedor, valor da transação.  

3. Procedimentos em caso de controvérsia

   Em caso de acontecimento de um dos casos abaixo (controvérsia): 

   • Cobrança duplicada. 
   • Cobrança em valor diferente ao real comprado. 
   • Compra não entregue. 
   • Serviço não Prestado. 
   • Compra realizada, mas que não aparece no extrato. 
   
   

   Nesses casos, você deve entrar em contato com o time de atendimento e reportar qual(is) a(s) transações com problema.

   
   

   Informações que serão solicitadas: data da transação, nome do fornecedor, valor da transação. Além disso, o cliente deverá enviar evidências ao time de atendimento para ser iniciada uma disputa frente a bandeira, exemplos: fotos, registros de tela que comprovam a compra, a duplicação do pagamento ou a não realização do serviço (o que se encaixa em cada caso para cada caso)